Selon Philippe Heymann, professionnel de la communication qui tient un blog très intéressant, le dircom de La Poste, Jean-Paul Bailly a récemment rappelé une phrase de son Président : “une décision qui n’est pas communicable est une décision qui ne doit pas être prise” ! (Blog de Philippe Heymann).

Sur le principe, en tant que communicante, je ne peux qu’adhérer à ces propos. La réalité est toute autre.
Bien sûr, je ne sais pas comment cela se passe à La Poste et je n’aurai pas la prétention de dire que je connais le fonctionnement de toutes les entreprises. Cependant, j’ai eu l’occasion d’observer un autre mode de fonctionnement et d’avoir écouté l’avis de personnes confrontées à la même situation.

La grande mode est au green-washing. Les entreprises font de belles déclarations sur l’éthique de travail, le développement durable, la valeur accordée au salarié et l’importance de son épanouissement. Une amie consultante en développement durable me confiait récemment qu’il arrivait que certaines entreprises communiquent des résultats faux ou vagues, se contentant de belles phrases, même si le résultat de leur audit DD se révélait médiocre.
De la même façon que le gouvernement pour présenter de bons résultats sur le chômage demande au Pôle emploi de prendre des mesures pouvant se révéler aberrantes, comme faire traîner les procédures administratives ou traquer la moindre faille dans un dossier.

Certains dirigeants d’entreprises ou directeurs peuvent être déconnectées de la réalité au moment de prendre une décision. Tous les jours, les adjoints ou responsables de services font remonter de nombreuses informations sur la base desquelles les décisions seront prises. Mais ces informations sont souvent édulcorées et peuvent cacher une réalité plus sombre. C’est un problème de méconnaissance des métiers. Cette déconnexion avec la réalité due à la multitude d’intermédiaires dans les grandes structures, cette méconnaissance des métiers de chacun au sein d’un même service peuvent être entrainés des prises de décision certes communicables mais inexactes.
C’est pourquoi il n’est pas rare de voir des salariés sourire aux propos de leurs dirigeants. Ces employés sont confrontés quotidiennement à la réalité et voir le service communication clamer que la situation est parfaite, l’individualité de chacun est respecté, les valeurs de l’entreprise se retrouvent dans chaque action menée, cela peut leur paraître déroutant. Avec le temps, cela les amuse.

Ici intervient la communication interne qui peut tenter d’expliquer les décisions, mais là encore il faut connaître les métiers et langages de chacun et ne pas servir un autre discours aseptisé pour essayer de forcer les gens à penser de la même façon.